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博狗体育在线直播 当你不知该如何服务好顾客时,不妨来一句“温馨提示”……

2020-01-11 15:13:26

博狗体育在线直播 当你不知该如何服务好顾客时,不妨来一句“温馨提示”……

博狗体育在线直播,杏儿是k药店的店员,在与顾客交流中,她很少会被顾客拒绝,事实上,在门店,有很多顾客都非常喜欢找杏儿买药,这让有些同事吃醋了,因为,不少同事说,在推荐时,多说了一两个产品顾客就反感了,杏儿怎么就不会遇到这种情况呢?

在这个问题上,杏儿有自己的独门“心法”,杏儿导购时,在一旁“偷听”的同事说,杏儿跟顾客说的很多都不是“卖药”的内容,都是说一些注意什么呀,不要怎么做呀,还有就是应该怎么样等等。

同事“旁听”来的“学问”,就是我们业内传说中的“温馨提示”,这四个字在杏儿这里发挥得淋漓尽致,因此,带来了顾客的信任与感恩。

其实,我们在巡店中,却发现如此重要的“销售技巧”却被不少同事不当一回事,我们只要在卖场静下来听一下我们同事导购的内容就可以知道“真相”。似乎同事急于去“卖药”而没有把顾客当成一个需要提供“额外”帮助的人。

其实,温馨提示对于门店销售来说,就像是治疗我们导购“病症”的一副药,它至少有这样四大功效:

一、缓解顾客压力

当我们只与顾客交流产品信息时,这种销售就只是在向顾客传递:“你买吧,这个挺好的!”但是,这样的一切努力都会给顾客一种无形的压力,而温馨提示可以让顾客“透一口气”。

二、减少顾客反感

我们在介绍更多产品之前,是否想过这个问题,顾客为什么要接受呢?当我们自己被推荐时也会觉得“有点多了”,那我们推荐给顾客,顾客不也是一样的感受吗?但是,从销售搭配来说是可以的呀,因此,我们在后面更多产品推荐之前,是否应该跟顾客有一个更充分的交流与情感互动,建立相对多一点的信任,也许反感会少很多。

三、提升客单价

温馨提示中也有一些是提到产品的,比销售滴眼液时说:“注意用眼卫生,每隔一小时远眺几分钟,多看绿色植物,可经常做眼保健操,眼药水打开后超过一定时间(可参考说明书)不能再使用,建议您服用β-葫萝卜素。”

有时候,在温馨提示中也会说到中药与医疗器械等,这些话术里面都有销售的机会。

四、销售更轻松

每一笔单的成交,都不应该是一个“强迫”的过程,而是一个愉快“玩耍”的谈心,温馨提示核心是在指导顾客,帮助顾客,因此,即使顾客有些内容是有所了解的,也能理解是我们的一片好意。

在说温馨提示时,应该说哪些内容呢?

一、生活习惯

疾病的形成多是由个人的生活癖好或嗜好所致,比如抽烟酗酒等,更多的不良生活习惯包括运动少或不运动,熬夜等,这些都是我们在销售中可以给顾客的善意指引。

比如销售感冒药时可以说:“均衡营养,注意休息,加强锻炼,增强体质,多喝温开水,忌烟、忌辛辣煎炸食物,建议您补充vc、蛋白质粉。”

二、饮食习惯

吃得多并不意味着吃得好,吃得好并不意味着吃得对,我们发现不少人对饮食中的营养搭配并不“清楚”,多数都是根据自己的“口味爱好”去吃,然而,那样也很容易带来营养不均衡,所以,我们应提醒顾客按居民膳食宝塔的结构给自己配餐。

另外,不同疾病,饮食中也有不同的特点,应给顾客专业建议,比如销售胃肠道用药时可以说:“生活规律,劳逸结合,选择易消化的食物,忌生冷硬辣,少饮酒,建议您服用猴头菇、螺旋藻。”

三、服用营养补充剂的习惯

在西方国家,服用营养补充剂是一件很平常的事,但是,我们身边多数人却都认为“没有那个必要”,其实,身体的“危机”到来之前提前预防,比到来之后去“修补”意义大且深远。

这个习惯也是可以构建出来的,销售中可以说到,当然只是建议!

关于疾病,中医里面也强调防与养生,中医中具体养生方法也说得很好:法于阴阳,和于术数,饮食有节,起居有常,不妄作劳,恬淡虚无,外避时邪等。这里面就包含了饮食、生活、运动、心理、防护等,这些可以说是“最早”的温馨提示吧,先贤智慧,值得我们细细品味!

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